El otro día me toco ir al Banorte que se encuentra ubicado en Plaza Real, y para variar había una larga fila. Adelante de mí se encontraban unas 10 personas esperando su turno. Lo que me llamó mucho la atención fue que solo estaba una caja abierta para atender a todos, y a un lado cuatro "ejecutivos" platicando. Si ven que hay tanta gente, ¿Por qué no le ayudan al pobre cajero y abren otra caja?

Y bueno, no estaban del todo platicando, sino que (por lo que entendí) estaban tratando de comunicarse con alguien de Banorte en otra oficina. Pero el detalle es que los cuatro estaban tratando de llamarle, y ninguno lograba "atinarle" a la persona que andaban buscando, y me quede pensando ¿Cuantas personas se necesitan para hablar con alguién en Banorte? Si 4 ejecutivos de la misma empresa no pueden encontrar a una persona en las oficinas centrales, ¿Que nos espera a nosotros simples mortales? Lo más chistoso fue cuando uno de ellos dijo ‘No es el numero que pensaste’. O sea que ahora hasta tenemos que adivinar cual es la extensión de la persona…

Y mientras yo seguía esperando mi turno, una persona adelante de mi (que de seguro también se le hizo raro que hubiera tanto ‘gerente’ y un solo cajero) les pregunto a los ejecutivos que si no podían abrir otra caja a lo que contestaron "Es que ahorita es la hora de su comida". Ah, que bueno… ¿y ustedes? Son 4 y no los veo que estén comiendo, pense yo. Pero en fin.

Ya solo a unas cuantas personas de que fuera mi turno llegó otro empleado del banco y pense, "Bueno, al menos ahora si se va a agilizar un poco esto (no por mí, sino por las veintitantas personas atrás de mí)" pero ¡oh, sorpresa! ¡era otro ejecutivo! Llego muy mona a sentarse en su escritorio y ver sus ‘e-mails’.

Para un banco tan pequeño, realmente siento que son demasiados los gerentes que tiene, y eso de no ayudar abriendo otra caja me hace ver que no tienen la cultura de servicio al cliente.

Banorte debería de cambiar su slogan a "La gerencia mas grande de México".