Ayer estaba leyendo en El Norte un artículo del Wall Street Journal, acerca de un empresario de la empresa ClientLogic que se encarga de ir a distintos países a buscar posibles zonas donde establecer empresas conocidas como "Call Centers". Lo que me llamó mucho la atención es la metodología que utilizan y lo que andan buscando.
Aparte de considerar los factores económicos, lo que buscan en esta empresa es que la gente esté familiarizada con la cultura estadounidense. Para ello, recorren los Malls de la región y ven cuantas películas de Hollywood están proyectando, cual es la actitud de servicio, cuan largas son las filas, etc. ya que todos estos son factores que afectan la calidad del servicio hacia los cada vez mas demandantes clientes estadounidenses.
Lo más interesante es que el artículo habla de Monterrey, y muy en particular de Galerías Valle Oriente, y de como esta persona se fue impresionada de que tan similar es nuestra cultura con la de ellos, inclusive al punto de decir "Amo esto; es como estar en California". Y la verdad, es que nosotros los regios estamos tan al pendiente de la moda y de lo que pasa en EUA, que muy bien podriamos estar alla. No se si esto sea bueno o malo, pero me pareció muy interesante. Si quieres leer el artículo en inglés, aquí está. Yo por lo pronto, me voy a seguir viendo la segunda temporada de Lost.
Guillermo. Castro? no lo sé porque no pones tu apellido. Es natural y comprensible que te sientas orgulloso de la ciudad donde quizá naciste y donde vives. Pero de ahí a que te sientas exultante por los superficiales comentarios de un tal Mr. Shankardass raya la ingenuidad. Suponer que porque “los regios están taaan al pendiente de la moda y de lo que pasa en EUA”, tanto así que muy bien podrían vivir allá, es una de dos: o un anhelo no cumplido de ser estadounidense o ser sumamente rico y vivir en una burbuja de abundancia o en el país de Jauja, como para no salir a las calles de los suburbios de Monterrey y encontrar amplísimas zonas de pobreza. Si bien revistas como Forbes o América Economía son generosos al momento de otorgar una calificación a la Cd.de Monterrey, eso no huelga para obviar la pobreza que hay no sólo ahí,sino en todo el país. Recuerdo que en 2002 hubo una Cumbre en MTY y que las autoridades, ordenaron edificar una enorme barda al exterior del Centro de Convenciones para que los panelistas de otros paises no lastimaran sus ojos viendo los cientos de casuchas que se apilaban enfrente. Ésta medida, ya de por sí revela una actitud de avestruz, de esconder la cabeza para no estar conciente de los problemas que se tienen enfrente. Me extraña que Mr. Shankardass y suponiendo que es un erudito en el tema de la mercadotecnia y de los servicios, use unos métodos tan poco sofisticados como revisar las carteleras y visitar Zara o Liverpool, para determinar si una ciudad es elegible o no para instalar un Call Center, que dicho sea de paso mi estimado Guillermo, es uno de los trabajos más mal pagados y repudiados por los jóvenes norteamericanos. No sin razón, estos centros tienen sus operaciones en países emergentes como la India, la costa suroriental de China, donde Japón tiene sus Call Centers (por que por allá tampoco son muy apreciados)Polonia o el propio México. A lo que voy es que pensar que porque uno se encuentra en un mall de Monterrey o en cualquier islote de prosperidad del DF como Polanco o Santa Fé es como sentirse en la Unión Americana, es no tener conciencia de los millones de miserables que hay desperdigados por todo México. No hay punto de comparación, las zonas más depauperadas y misérrimas de St. Louis Missouri o Harlem en NYC, no se comparan con las peores de Monterrey, Tijuana o el DF. Que no te engañe el Mr. cuando radiantemente dice:”Amo esto, es como estar en California”.¿Sabias que los que aprecian el bien vivir están huyendo en desbandada de la “dorada” California, hacia lugares más agradables de Nevada, Colorado y Utah?. La razón? Yo no sé si conozcas California, pero la saturación de los servicios y la inminencia de desastres naturales han quitado lustre a la otrora bella California. Cuando escribes que no sabes si lo “parecido” que es la vida de allá con la de acá, es bueno o malo, lo haces para matizar el hecho de que te encanta que escriban ese tipo de cosas tan viscerales. Pero tan bien hay que abrir los ojos y no suponer que porque salió en The Wall Street Journal es una sacrosanta verdad. Eso era todo y espero que tengas la amplitud de miras como para no enojarte. Y los dejo, me voy a seguir viendo Como agua para chocolate. Perdón, esto creo que a nadie le interesa. Saludos desde el Distrito Federal, México.
Jorge. Wow, casi me dejaste sin palabras. Dices tantas cosas que ya no se ni por donde empezar.
En ningún momento dije que estaba “exultado”. Simplemente se me hizo curioso como es que el Sr. Shankardass escoge las ciudades y sobre todo la opinión que tuvo de Monterrey. Y no creo que ir a los Malls sea la única metodología que use.
En cuanto a lo de la pobreza, pues eso es algo que desafortunadamente tenemos en México, y que ojala y quien sea que quede electo sepa reconocer esto y combatirlo. Pero no somos los únicos y realmente es irrelevante con el tema del artículo que se refiere mas a la cultura que compartimos con EUA que a los niveles socioeconómicos (o cuando menos eso es lo que entendí).
Y en cuanto a las condiciones de California, yo viví alla durante el boom de las dotcoms, así que no me tienes que recordar que tan bien (o tan mal) estan.
Y no solo California. He estado en otras ciudades de por alla, donde tienen sus barrios ricos y sus barrios pobres, así que no es exclusivo de México.
Y por cierto, muchas personas extranjeras que visitan por primera vez Monterrey me han comentado que se parece mucho a una ciudad de EUA, asi que el Sr. Shakandrass no es el único.
Guillermo_:
No te pongas a la defensiva, recuerda que primero te comenté que yo no sabia si conocías o no California, que tengo yo que saber que tu estuviste en la fiebre de las puntocom.Hasta ahora me entero. Te repito, no se le puede dar el crédito de la duda a Mr. Shankardass cuando textualmente dice:”Estoy en busca de personas que sepan que Kent es el novio de Barbie. ¿Ésto te parece serio? Hay te lo dejo y a otra cosa, mariposa. ¿Qué te parece la actitud infantil del Sr. López Obrador de sólo reconocer que una elección es transparente cuando el gana y un asco si el pierde. ¿No te parece patético? Tengo que confesar que al principio mis simpatías se decantaban hacia AMLO, tenemos que reconocer que en el manejo de la política económica urge un golpe de timón, ya son 20 años de políticas públicas ineficaces. Por desgracia, siento que ni Felipe Calderón ni AMLO, representan una opción adecuada de gobierno. Impresionan por su vocación de servicio a sus conciudadanos. Ya quisiera ver si su “interés por servir a la patria” seguiria igual de fervoroso si les redujeran los salarios y las prebendas de que disfrutan. Pero en fin, los que sólo estamos como espectadores de la política nos tenemos que conformar con escoger al menos “pior”. Adiós.