El raro concepto de satisfacción al cliente de Telmex

Mon, 26 Mar 2007 16:52:00 GMT

El fin de semana pasado tuve problemas con la conexión inalámbrica en mi casa. Cuando contrate Infinitum hace ya varios años, no había la opción de modem inalámbrico gratuito, así que tuve que comprar la actualización a modem inalámbrico. Obviamente, el modem ya es viejito y está empezando a dar los primeros síntomas de su edad. Como la tarjeta inalámbrica de mi computadora es de las nuevas 802.11abg, como que quiere conectarse a 54 mbps y el modem (que solo es b, o sea de 11mbps) como que no le gusta y la conexión se cae intermitentemente.

Pues resulta que llamo a soporte técnico para ver si pueden actualizar mi modem por uno de los nuevos, pensando que como ser cliente de varios años y que actualmente dan el modem inalámbrico de manera gratuita no iba a tener problema en que me lo actualizaran. Cual no sería mi decepción cuando me informan de su departamento de "renovación tecnológica" (que no sabía de la existencia de este) que solo me pueden cambiar el modem si yo hubiera contratado el modem alámbrico, y que si quiero renovar mi modem, me cobran 900 pesos (mas IVA, claro). Es decir, además de haber pagado en un inicio por el modem inalámbrico, ¿Ahora tengo que volver a pagar por cambiarlo? Y si no hubiera pagado en aquel entonces hoy me lo hubieran cambiado sin ningún costo.

No cabe duda que Telmex tiene un concepto de satisfacción al cliente muy extraño. A los que pagan mas, les quieren cobrar mas. Pues ahora estoy viendo como puedo dejar de pagarles (buscando otro proveedor, aunque está difícil porque en mi colonia no hay cable).

Telmex mete un gol!

Wed, 21 Jun 2006 20:01:33 GMT

Despues de escuchar y leer varias historias de 'terror' acerca de como los trata Telmex o los problemas con que se topan cuando quieren contratar Prodigy Infinitum (Conexión de internet de Banda Ancha, o DSL), es bueno ver como han mejorado su servicio.

El día de ayer mis suegros llamaron en la mañana para contratar Infinitum, alrededor de las 8 de la mañana. Como a eso de las 5 de la tarde les llevaron el módem inalámbrico (que por cierto, esta muy bueno. Yo tengo el 'viejito' ), y para las 8:30 de la noche ya habiamos llamado para obtener la cuenta para poder accesar el servicio. Despues de unos cuantos minutos configurando el módem, para las 9 pm ya estabamos conectados a internet.

Lograr este tipo de servicio es realmente impresionante, desde mi punto de vista. Felicidades Telmex! te has anotado un gol.

GuillermoCastro.com - telmex tag

El raro concepto de satisfacción al cliente de Telmex

Telmex mete un gol!